#grpartners: klientská zóna v mobilu pro zákazníky PODA

Zkušený internetový a telekomunikační poskytovatel

V průběhu posledních 26 let se náš český partner, PODA, transformoval z malého ostravského poskytovatele na stabilní firmu, která dnes pyšní více než 110 tisíci připojenými domácnostmi a podniky. Není to jen díky jejich prvotřídním službám, ale i díky jejich osobitému, lidskému přístupu k zákazníkům, který je odlišuje od konkurence. Nyní, s ambicí posunout kvalitu zákaznických služeb ještě výš, nastupuje naše spolupráce: společným cílem je vytvoření mobilní aplikace. Tato aplikace bude nabízet uživatelům jednoduchý a efektivní způsob řízení všech aktivovaných a dostupných služeb.

Design a vývoj zákaznického portálu v mobilních aplikacích pro PODA

Cílem naší spolupráce je vytvořit mobilní aplikaci, která bude pokrývat celou klientskou zónu a bude nabízet uživatelům jednoduchý a efektivní způsob řízení všech aktivovaných a dostupných služeb.

Prvotní výzvou projektu byla potřeba intuitivního designu, který zahrnoval dva velké výzkumy - na začátku a na konci projektu. Abychom zajistili výrazné zlepšení uživatelského zážitku, potřebovali jsme získat zpětnou vazbu. Právě proto jsme provedli uživatelské testování přímo se zákazníky společnosti PODA. Na základě výsledků byla vypracována doporučení, která byla následně provedena a začleněna.

Po úspěšném designu a výzkumu jsme začali s technickou analýzou. Aktuálně se nacházíme ve fázi vývoje mobilní aplikace, která bude dostupná pro mobilní platformy iOS a Android. Mobilní aplikace přinese uživatelům dynamické notifikace a podrobný přehled jejich účtu, včetně balíčků a služeb. Zákazníci navíc budou mít možnost přehledu aktuálního vyúčtování a placení faktur přímo přes aplikaci. Chybět nebude ani přístup k servisním funkcím a diagnostice, které pomohou zajistit jejich maximální spokojenost.

Věříme, že prostřednictvím nové mobilní aplikace přispějeme ke zvýšení zákaznické spokojenosti a posílení pozice společnosti na trhu.