Navázali jsme spolupráci se společností O2 Slovensko zaměřenou na dvě klíčové oblasti: zákaznickou zkušenost a modernizaci technologických procesů. Cílem je dosáhnout stabilnějšího rozvoje digitálních služeb a vyšší spokojenosti zákazníků O2.
Slovenský telekomunikační trh je vysoce konkurenční a zákazníci očekávají spolehlivou síť a snadný přístup k digitálním řešením. Společnost O2 na to reaguje propojením analýzy zákaznické cesty s vylepšeními vývojových procesů.
Zákaznická zkušenost
Počáteční spolupráce se zaměřila na podrobné zmapování zákaznické cesty a identifikaci klíčových problémů. Metodika Human Centric Design byla použita k transformaci zjištění do konkrétních designových výzev. Prioritou bylo zajistit, aby doporučené výzvy měly přímý dopad na vnímání kvality mobilní sítě a spokojenost zákazníků.
Audit životního cyklu vývoje softwaru (SDLC)
Naše druhá spolupráce se zaměřuje na audit životního cyklu vývoje softwaru. Byly vyhodnoceny procesy v oblasti frontendu, backendu, mobilních řešení a DevOps. Cílem bylo identifikovat technický dluh a navrhnout cílový stav architektury. Výsledkem je vizualizace současného a budoucího stavu vývoje, doplněná doporučeními pro rychlá vylepšení a strategickým roadmapem.
Očekávané přínosy
Obě iniciativy přinášejí hmatatelné výsledky: lepší pochopení zákaznické cesty, propojení poznatků se změnami produktů, snížení technologické složitosti a efektivnější vývoj digitálních služeb.
Budoucí spolupráce
Partnerství mezi společnostmi GoodRequest a O2 Slovensko spojuje poznatky o zákaznících s technologickým rozvojem. Vytváří základ pro kvalitnější a dostupnější služby pro zákazníky O2 s potenciálem pro další spolupráci.
