Redesign platformy sportovních zážitků

Vybudovat platformu sportovních zážitků

Ambicí klienta nebylo pouze redesignovat web, ale zásadně změnit způsob fungování prodeje.

Klíčové cíle:

• přiblížit se standardu globálních e-commerce platforem,
• umožnit zákazníkům dokončit nákup bez asistence,
• snížit zátěž prodejního týmu,
• zvýšit konverzi poptávek na objednávky.

Výzvy

Jednou z hlavních výzev bylo uchopit komplexnost nabídky Futbaltour. Různé sporty, typy produktů a varianty služeb komplikovaly orientaci i rozhodování uživatelů.

Náročný byl také objednávkový proces, který fungoval převážně manuálně a byl závislý na komunikaci s obchodním týmem. Cílem proto bylo navrhnout více samoobslužný a škálovatelný model prodeje.

Výzvou bylo také přenést výrazný brand Futbaltour do digitálního produktu tak, aby podporoval použitelnost a orientaci, ne aby je komplikoval.

Potřeby uživatelů

Analyzovali jsme, jak uživatelé fungují na webu Futbaltour. Zaměřili jsme se na jejich chování, očekávání a bariéry při práci s webem, od vyhledávání až po samotný nákup. Identifikované problémy jsme následně proměnili v příležitosti pro nový web.

Zjištění a příležitosti

Uživatelé měli problém orientovat se v nabídce a pochopit rozdíl mezi vstupenkami a zájezdy. Vyhledávání bylo nepřesné a na webu často chyběly důležité informace o produktech, dostupnosti nebo cenách.

Proto jsme navrhli jasnější strukturu nabídky, přesnější vyhledávání a zobrazení cen všude tam, kde to dávalo smysl. Součástí návrhu bylo také posílení samoobslužného nákupu bez nutnosti manuální komunikace.

Mapování trhu a standardů

Analýzou konkurence jsme chtěli pochopit tržní standard, ověřené e-commerce patterny a příležitosti k odlišení. Kromě lokální konkurence jsme analyzovali také globální platformy ze segmentu zážitků, především jejich přístup k vyhledávání, výběru vstupenek a nákupnímu procesu.

Ukázalo se, že lokální trh zaostává hlavně v oblasti UX a automatizace, zatímco globální platformy nabízejí vysokou míru samoobsluhy a transparentnosti.

Směr byl jasný. Spojit ověřené e-commerce principy s prvky z cestovního segmentu a vytvořit jednotný zážitek z nákupu vstupenek i zájezdů.

Analýza interních procesů

Naším cílem bylo pochopit fungování interních procesů napříč celou organizací, od zpracování objednávky až po realizaci zájezdu. Mapovali jsme spolupráci produkčního a logistického oddělení, aktivity obchodníků po přijetí objednávky i roli delegátů během zájezdů.

Zjištění

Analýza potvrdila, že omezením je závislost zákazníků na manuální asistenci, bez které často nedokážou dokončit nákup. Zároveň odhalila nevyrovnanou poptávku a vysokou zátěž prodejců způsobenou manuální komunikací.

Příležitosti

Příležitost jsme viděli v lepším řízení nabídky, snížení zátěže prodejců a vyšší automatizaci nákupního procesu. Cílem bylo vytvořit rychlejší a škálovatelnější e-commerce model.

Data

Analyzovali jsme výkonnost a sezónnost webů Futbaltour, Fotbaltour, Fussbaltour a Focitour. Porovnávali jsme konverze mezi kanály i návštěvnost jednotlivých částí webu, abychom identifikovali klíčové oblasti pro redesign.

Zajímavým zjištěním byla vysoká návštěvnost blogu, který ale nebyl dostatečně propojený s nabídkou. Chyběly mu CTA prvky i možnosti upsellu a cross-sellu, což odhalilo výrazný prostor pro zlepšení konverzního potenciálu obsahu.

Směřování nového webu

Byznysové cíle

Chtěli jsme Futbaltour posunout blíže moderním e-commerce platformám s důrazem na lepší zákaznickou zkušenost, vyšší automatizaci a jednodušší nákupní proces.

Workshop

Na workshopu jsme prioritizovali funkcionality, porovnali byznysové potřeby s technickými možnostmi a definovali směřování nového webu. Budovat platformu sportovních zážitků, ne konkurovat nejnižší cenou.

Informační architektura

Jednou z klíčových částí návrhu bylo definování informační architektury tak, aby reflektovala reálné chování uživatelů a podporovala rychlé rozhodování.

Zjednodušili jsme navigaci, upravili hierarchii mezi vstupenkami a zájezdy a přepracovali logiku vyhledávání i kategorizace sportů.

Nákupní proces jsme propojili s architekturou tak, aby uživatelé dokázali přirozeně pokračovat bez zbytečných kroků a bez asistence prodejce.

Detail události v hlavní roli

Původní web zobrazoval jednu událost jako více samostatných stránek podle typu produktu. To způsobovalo duplicity, nepřehledné vyhledávání, komplikované rozhodování a neefektivní správu obsahu.

Nové řešení postavilo událost jako hlavní entitu. Každá sportovní událost existuje pouze jednou a všechny varianty nabídky jsou dostupné na jedné stránce, což výrazně zjednodušilo porovnání i výběr.

Detail události se stal klíčovým místem produktu. Rozhraní jasně komunikuje cenu, dostupnost i další krok, od nezávazné poptávky až po okamžitý nákup.

Silný brand

Brand Futbaltour stál na výrazné typografii, kontrastních barvách a geometrických prvcích. Přenést tuto identitu do produktového rozhraní bez zhoršení použitelnosti však bylo náročné.

Největší výzvou bylo najít rovnováhu mezi výrazným vizuálem a čitelností. Situaci komplikovaly také měnící se preference stakeholderů, které se postupně posouvaly od expresivního směru k umírněnějšímu UI.

Výsledkem byl kompromis. Zachovali jsme charakter brandu, ale jeho prvky podporují orientaci a rozhodování.

Ověření návrhu v praxi

Testovali jsme hlavně nákupní proces a detail události. Místo, kde se uživatel rozhoduje.

Během šesti uživatelských testování jsme ověřovali různé varianty rozložení i způsob komunikace nabídky. Testování potvrdilo preferenci listového zobrazení, které působilo přehledněji a lépe podporovalo rozhodování.

Zároveň jsme odhalili slabá místa v dávkování textových informací, což vedlo ke zjednodušení obsahu a kompaktnější komunikaci během nákupního procesu.

Co jsme přinesli a co jsme si odnesli

Projekt Futbaltour byl především o transformaci obsahového webu na plnohodnotný e-commerce produkt.

Klientovi jsme přinesli jasnější strukturu nabídky, jednodušší rozhodování a základ pro škálovatelný prodej. Klíčové bylo sjednocení detailu události, odstranění duplicit a posílení samoobslužného nákupu.

Pro nás byl projekt cennou lekcí v prioritizaci. Potvrdil nám, že u komplexních e-commerce produktů je kritické začít od struktury, logiky a nákupního procesu. UI je až další vrstva.