Je pre váš e-shop nevyhnutná mobilná aplikácia?

Mobilné aplikácie sú dnes všadeprítomné – používame ich na komunikáciu, nakupovanie, to-do listy či zábavu. Zdá sa byť samozrejmosťou, že veľkí e-commerce hráči majú svoju vlastnú aplikáciu. Na konferencii Upterdam 2024 sa budeme zaoberať aj tým, či je investícia do mobilnej aplikácie pre e-shopy skutočne prínosná, alebo či ide len o pominuteľný trend. Odpovede na nasledujúce otázky vám pomôžu zorientovať sa v tom, či je vývoj aplikácie pre váš biznis skutočne potrebný.

Potrebujete skutočne mobilnú aplikáciu alebo je to FOMO?

Začnite analýzou svojho odvetvia. Koľko z vašich konkurentov už má vlastnú mobilnú aplikáciu? Ak je odpoveď “viac než tretina” a vy ju ešte nemáte, môžete pocítiť tak, že by ste mali okamžite konať, aby ste neostali pozadu. Tento pocit, známy ako FOMO (fear of missing out), môže viesť k unáhleným rozhodnutiam. Preto je dôležité zamyslieť sa, či vývoj aplikácie naozaj rieši nejaký problém, alebo ide len o reakciu na tlak trhu.

Aký problém potrebujete vyriešiť?

Zamyslite sa nad najväčšími výzvami, ktorým váš e-shop čelí. Trápia vás vysoké náklady na zákaznícku podporu? Zaznamenávate vysoký počet opustených košíkov? Alebo zákazníci neustále žiadajú o vylepšenia vašich služieb? Ak sa podobné problémy opakujú, môže byť mobilná aplikácia riešením, ktorá zvýši vašu efektivitu a skvalitní zákaznícku skúsenosť. Než sa však pustíte do vývoja, preskúmajte, či existujú aj iné, menej nákladné spôsoby, ako tieto problémy riešiť.

Môžete problém vyriešiť aj bez aplikácie?

Toto je kľúčová otázka, na ktorú by ste si mali odpovedať. Niekedy stačí zlepšiť existujúci web a optimalizovať ho pre mobilné zariadenia. 

Ak však chcete zákazníkom ponúknuť pokročilé funkcie, ktoré bežný web nezvládne, napríklad rozšírenú realitu na vizualizáciu produktov ako v aplikácii IKEA, mobilná aplikácia môže byť nevyhnutnosťou.

Akú návratnosť investície očakávate?

Vývoj mobilnej aplikácie je dlhodobá investícia, ktorá vyžaduje dôkladné zváženie. Môže vám však priniesť výrazné zisky, ak je správne navrhnutá a implementovaná. Firmy ako Notino ukazujú, že mobilná aplikácia môže tvoriť významnú časť obratu. Ich aplikácia sa podieľa až na 30 % ročného obratu a prináša vyššiu retenciu a celoživotnú hodnotu zákazníkov v porovnaní s webom.

Ako aplikácia šetrí náklady?

Mobilné aplikácie môžu znížiť náklady na zákaznícku podporu a marketing. Vďaka aplikácii môžete získať viac priamych návštev a znížiť závislosť na PPC kampaniach. V Notine zaznamenali, že používatelia aplikácií majú výrazne vyššiu mieru zapojenia a konverzie než používatelia webu, čo im umožnilo optimalizovať náklady na akvizíciu zákazníkov.

Udržateľnosť a rozvoj aplikácie

Vývoj aplikácie nekončí jej spustením. Budete potrebovať dlhodobý plán na jej údržbu, aktualizácie a rozvoj na základe spätnej väzby od používateľov. Spolupráca s kvalitnou digitálnou agentúrou vám pomôže nielen so samotným vývojom, ale aj s neustálym vylepšovaním aplikácie tak, aby reflektovala aktuálne potreby a požiadavky zákazníkov.

Marketing a komunikácia

Aj tá najlepšia aplikácia potrebuje marketing. Aby ste získali a udržali používateľov, musíte aplikáciu efektívne propagovať. To zahŕňa nielen tradičné kanály, ako sú sociálne siete a PPC kampane, ale aj špeciálne ponuky, partnerstvá či optimalizáciu pre app store. Je dôležité mať pre aplikáciu vyčlenený samostatný marketingový rozpočet a premyslenú stratégiu, ktorá zabezpečí, že sa o vašej aplikácii dozvie čo najviac potenciálnych zákazníkov.

Záver: Je mobilná aplikácie pre váš e-shop správnou voľbou?

Mobilná aplikácia môže byť pre váš e-shop veľkým prínosom, ak je navrhnutá a vyvinutá s ohľadom na konkrétne potreby zákazníkov a obchodné ciele. Ak si nie ste istí, kde začať, je dôležité mať jasnú stratégiu, ktorá vám pomôže identifikovať, či je investícia do aplikácie skutočne tým správnym krokom pre váš biznis. Na konferencii Upterdam budete mať možnosť konzultovať tieto otázky s odborníkmi a inšpirovať sa príkladmi z praxe, ktoré vám pomôžu urobiť správne rozhodnutie pre budúcnosť vášho e-commerce podnikania.