In-App Events: Ako z produktového momentu vyťažiť viac v App Store

Pri mobilných aplikáciách často vznikajú situácie, ktoré majú jasný potenciál: nový obsah, sezónna výzva, špeciálna udalosť, live stream, turnaj alebo väčší update, ktorý dáva používateľom dôvod vrátiť sa späť. Problém je, že ak o tomto momente komunikujete iba vo vlastných kanáloch, časť publika ho vôbec nemusí zachytiť.

Toto je hlavná sila In-App Events. Nezameriavajú sa iba na to ako aplikáciu lepšie predstaviť. Skôr sa pýtajú: „Čo sa v aplikácii deje práve teraz a prečo by sa mal používateľ zapojiť?“

Pre firmy a produktové tímy je to dôležitý rozdiel. In-App Event nie je všeobecná prezentácia aplikácie ani klasická promo kampaň. Je to konkrétny moment v aplikácii, ktorý má začiatok, koniec a jasný dôvod na akciu.

Ak je takýto moment dobre pripravený, môže podporiť viditeľnosť v App Store, návrat existujúcich používateľov aj lepšie využitie obsahu alebo funkcie, do ktorej tím investoval čas.

Prečo sú In-App Events iný typ ASO nástroja

Pri ASO sa často riešia veci, ktoré sú relatívne stabilné: názov aplikácie, podtitul, kľúčové slová, screenshoty, produktová stránka alebo hodnotenia. In-App Events do toho prinášajú dynamiku a umožňujú komunikovať konkrétny produktový alebo obsahový moment priamo v App Store.

To je užitočné najmä vtedy, keď aplikácia pravidelne pracuje s obsahom, komunitou, sezónnosťou alebo novými funkciami. Event card sa môže zobraziť na stránke produktu, vo výsledkoch vyhľadávania aj v editorsky kurovaných sekciách. Používateľ teda nemusí byť už vo vnútri aplikácie, aby zistil, že má dôvod sa do nej vrátiť.

Z biznisového pohľadu môžu In-App Events pomôcť:

• zvýrazniť aktuálny moment, ktorý by inak zostal ukrytý len v aplikácii alebo v release notes,
• reaktivovať existujúcich používateľov, ktorí potrebujú konkrétny dôvod vrátiť sa späť,
• podporiť akvizíciu, keď event komunikuje hodnotu aplikácie už vo fáze objavovania,
• predĺžiť životnosť kampane alebo obsahu, pretože App Store sa stáva ďalším kanálom komunikácie,
• prepojiť produkt, marketing a ASO okolo jednej konkrétnej udalosti.

In-App Events vs. App Store Nominations: podobné nástroje, iný význam

Na prvý pohľad môžu In-App Events a App Store Nominations pôsobiť podobne. Obe funkcie súvisia s viditeľnosťou v App Store a najväčší zmysel dávajú vtedy, keď za nimi stojí reálny produktový alebo obsahový moment.

Rozdiel je v tom, ako sa k používateľovi dostávajú.

App Store Nominations sú príležitosť dostať významnú novinku, launch alebo zaujímavý obsah do editorsky vybraného priestoru v App Store. Najprv však treba Apple ukázať, prečo je daný moment relevantný, kvalitný a zaujímavý pre používateľov.

In-App Events fungujú priamejšie. Sú viditeľné používateľom ako konkrétna event card a ich cieľom je odkomunikovať konkrétnu časovo obmedzenú udalosť v aplikácii a dostať používateľa k relevantnému obsahu. Samotná komunikácia je viac naviazaná na konkrétnu akciu: kliknúť, vrátiť sa, zapojiť sa alebo si aplikáciu stiahnuť.

Jednoducho povedané:

• Nominácia pomáha dostať významný moment do editorsky vybraného priestoru v App Store.
• In-App Event dáva používateľovi konkrétny dôvod konať práve teraz.

Preto dáva zmysel pracovať s oboma nástrojmi, ale nečakať od nich to isté.

Ako zistiť, či máte vhodný moment pre In-App Event

In-App Event najlepšie funguje vtedy, keď máte čo komunikovať ako udalosť, nie iba ako update.

Vhodnými kandidátmi môžu byť napríklad:

• súťaž, výzva alebo turnaj,
• sezónna aktivita,
• premiéra nového obsahu,
• vydanie nových levelov, epizód, postáv alebo story update,
• live event, koncert, športový prenos alebo špeciálna show,
• komunitná aktivita alebo virtuálne podujatie,
• významný moment naviazaný na nový obsah alebo funkciu.

Dobrá kontrolná otázka znie: Vedeli by sme používateľovi jednou vetou vysvetliť, čo sa deje a prečo sa oplatí zapojiť práve teraz?

Ak odpoveď znie áno, In-App Event môže mať zmysel. Ak je odpoveď skôr „chceme len viac visibility“, pravdepodobne ešte chýba samotný event.

Naopak, In-App Events nie sú vhodné pre bežné denné aktivity, opakujúce sa odmeny, cenové akcie bez nového obsahu alebo všeobecné promo kampane bez jasného časovo obmedzeného momentu.

Čo musí byť pripravené pred spustením eventu

In-App Event je malý touchpoint v App Store, ale stojí na viacerých detailoch. Ak niektorý z nich nefunguje, používateľská skúsenosť sa rýchlo rozpadne.

V App Store Connecte sa event vytvára v časti Features → In-App Events. Samotné vyplnenie je pomerne jednoduché. Dôležitejšie je mať vopred premyslený moment, hodnotu pre používateľa a cestu po kliknutí.

V skratke budete potrebovať:

• jasný moment – udalosť musí byť konkrétna, aktuálna a časovo obmedzená,
• používateľskú hodnotu – musí byť jasné, čo používateľ získa alebo zažije,
• typ udalosti a badge – napríklad Challenge, Competition, Live Event, Major Update, New Season alebo Special Event,
• názov a popisy – názov udalosti, krátky popis pre event card a dlhší popis pre detail udalosti,
• vizuál – obrázok alebo video, ktoré rýchlo komunikuje podstatu udalosti,
• funkčný deep link – používateľ sa má po kliknutí dostať priamo na relevantný obsah v aplikácii,
• načasovanie – dátum a čas začiatku, konca a publikovania,
• dostupnosť a nastavenia – regióny, priorita a prípadná potreba In-App Purchase alebo predplatného.

Dôležité sú aj limity: In-App Event môže trvať najviac 31 dní a môže sa propagovať až 14 dní pred začiatkom. Aplikácia môže mať naraz až 15 schválených In-App Events a na App Store môže byť súčasne publikovaných až 10 udalostí.

Ako In-App Events zapojiť do kampane

In-App Event by nemal byť posledný detail, ktorý sa doplní tesne pred odoslaním. Najlepšie funguje ako súčasť kampane alebo launch plánu.

Pre tím je užitočné pozrieť sa naň ako na jeden krok v používateľskej ceste:

• čo používateľ uvidí v App Store,
• kam sa dostane po kliknutí,
• ako na event nadväzuje komunikácia v ďalších kanáloch,
• či má zmysel pripraviť aj Custom Product Page,
• či event podporuje návrat používateľov, adopciu novej funkcie, nový obsah alebo akvizíciu,
• či sa k tej istej novinke oplatí pripraviť aj App Store Nomination.

Takto sa In-App Event nestane len ďalším vyplneným formulárom. Bude súčasťou cesty, ktorá začína v App Store a pokračuje priamo v aplikácii.

Zhrnutie

In-App Events dávajú aplikáciám možnosť ukázať, že sa v nich deje niečo aktuálne a časovo obmedzené. Ich sila je v konkrétnosti: používateľ vidí udalosť, chápe dôvod a dostane sa priamo k relevantnému obsahu.

V tom sa líšia od App Store Nominations. Obe funkcie môžu podporiť viditeľnosť, ale každá iným spôsobom a v inej fáze práce s aplikáciou.

Najväčší zmysel majú vtedy, keď nevznikajú len ako ďalšia možnosť v App Store Connecte, ale ako súčasť reálneho produktového alebo obsahového momentu. Vtedy vedia prepojiť ASO, marketing a používateľskú aktiváciu spôsobom, ktorý má hodnotu aj pre biznis, aj pre používateľa.