12. Jan 2026Business , Insight

#grpartners: prinášame nový pohľad na zákaznícku cestu a vývoj softvéru v O2

S O2 Slovensko sme nadviazali spoluprácu zameranú na dve kľúčové oblasti: zákaznícku skúsenosť a modernizáciu technologických procesov. Cieľom je stabilnejší vývoj digitálnych služieb a vyššia spokojnosť zákazníkov O2.

Bruno GrinčHead of Marketing

Slovenský telekomunikačný trh je silne konkurenčný a zákazníci očakávajú spoľahlivú sieť aj jednoduchý prístup k digitálnym riešeniam. O2 na to reaguje prepojením analýzy zákazníckej cesty so zlepšovaním vývojových procesov.

Zákaznícka skúsenosť

Prvá spolupráca sa sústredila na detailné mapovanie zákazníckej cesty a identifikáciu kľúčových problémov. Využitá bola metodika Human Centric Design, ktorá umožnila transformovať zistenia do návrhov konkrétnych dizajnových výzviev. Prioritou bolo, aby mali odporúčané výzvy priamy dopad na vnímanie kvality mobilnej siete a spokojnosť zákazníkov.

Audit vývojového cyklu (SDLC)

Naša druhá spolupráca sa zameriava na audit životného cyklu vývoja softvéru. Hodnotili sa procesy naprieč frontend, backend, mobilnými riešeniami a DevOps. Cieľom bolo identifikovať technický dlh a navrhnúť cieľový stav architektúry. Výstupom je vizualizácia súčasného a budúceho stavu vývoja doplnená odporúčaniami na rýchle zlepšenia aj strategickú roadmapu.

Očakávané prínosy

Obe iniciatívy prinášajú konkrétne výsledky: lepšie porozumenie zákazníckej cesty, prepojenie zistení s produktovými zmenami, zníženie technologickej komplexity a efektívnejší vývoj digitálnych služieb.

Budúcnosť spolupráce

Partnerstvo GoodRequest a O2 Slovensko spája poznatky o zákazníkoch s technologickým rozvojom. Vytvára základ pre kvalitnejšie a dostupnejšie služby pre zákazníkov O2 s potenciálom ďalšieho rozvoja spolupráce.

Bruno GrinčHead of Marketing