Redizajn platformy športových zážitkov

Vybudovať zážitkovú platformu

Ambíciou klienta nebolo len redizajnovať web, ale zásadne zmeniť spôsob fungovania predaja.

Kľúčové ciele:

• priblížiť sa štandardu globálnych e-commerce platforiem,
• umožniť zákazníkom dokončiť nákup bez asistencie,
• znížiť záťaž na predajný tím,
• zvýšiť konverziu dopytov na objednávky.

Výzvy

Jednou z hlavných výziev bolo uchopiť komplexnosť ponuky Futbaltour. Rôzne športy, typy produktov a varianty služieb komplikovali orientáciu aj rozhodovanie používateľov.

Náročný bol aj objednávkový proces, ktorý fungoval prevažne manuálne a bol závislý od komunikácie s obchodným tímom. Cieľom preto bolo navrhnúť samoobslužnejší a škálovateľnejší model predaja.

Výzvou bolo aj preniesť výrazný brand Futbaltour do digitálneho produktu tak, aby podporoval použiteľnosť a orientáciu, nie ich komplikoval.

Potreby používateľov

Analyzovali sme ako používatelia fungujú na webe Futbaltour. Zamerali sme sa na ich správanie, očakávania
a bariéry pri práci s webom. Od vyhľadávania až po samotný nákup. Identifikované problémy sme následne pretavili na príležitosti pre nový web.

Zistenia a príležitosti

Používatelia mali problém orientovať sa v ponuke a pochopiť rozdiel medzi vstupenkami a zájazdmi. Vyhľadávanie bolo nepresné a na webe často chýbali dôležité informácie o produktoch, dostupnosti či cenách.


Navrhli sme preto jasnejšiu štruktúru ponuky, presnejšie vyhľadávanie a zobrazenie cien všade, kde to dáva zmysel. Súčasťou návrhu bolo aj posilnenie samoobslužného nákupu bez potreby manuálnej komunikácie.

Mapovanie trhu a štandardov

Analýzou konkurencie sme chceli pochopiť trhový štandard, overené e-commerce patterny a príležitosti na odlíšenie. Okrem lokálnej konkurencie sme analyzovali aj globálne platformy zo zážitkového segmentu, najmä ich prístup k vyhľadávaniu, výberu vstupeniek a nákupnému procesu.

Ukázalo sa, že lokálny trh zaostáva najmä v oblasti UX a automatizácie, zatiaľ čo globálne platformy ponúkajú vysokú mieru samoobsluhy a transparentnosti.

Smer bol jasný: spojiť overené e-commerce princípy s prvkami zo segmentu cestovania a vytvoriť jednotný zážitok z nákupu vstupeniek aj zájazdov.

Analýza interných procesov

Naším cieľom bolo pochopiť fungovanie interných procesov naprieč celou organizáciou. Od spracovania objednávky až po realizáciu zájazdu. Mapovali sme spoluprácu produkčného a logistického oddelenia, aktivity obchodníkov po prijatí objednávky aj rolu delegátov počas zájazdov.

Zistenia

Analýza potvrdila, že obmedzením je závislosť zákazníkov od manuálnej asistencie, bez ktorej často nedokážu dokončiť nákup. Zároveň odhalila nevyrovnaný dopyt a vysokú záťaž predajcov spôsobenú manuálnou komunikáciou.

Príležitosti

Príležitosť sme videli v lepšom riadení ponuky, znížení záťaže predajcov a vyššej automatizácii nákupného procesu. Cieľom bolo vytvoriť rýchlejší a škálovateľnejší e-commerce model.

Dáta

Analyzovali sme výkonnosť a sezónnosť webov Futbaltour, Fotbaltour, Fussbaltour a Focitour. Porovnávali sme konverzie medzi kanálmi aj návštevnosť jednotlivých častí webu, aby sme identifikovali kľúčové oblasti pre redizajn.

Zaujímavým zistením bola vysoká návštevnosť blogu, ktorý však nebol dostatočne prepojený s ponukou. Chýbali mu CTA prvky aj možnosti upsellu a cross-sellu, čo odhalilo výrazný priestor na zlepšenie konverzného potenciálu obsahu.

Smerovanie nového webu

Biznis ciele

Chceli sme Futbaltour posunúť bližšie k moderným e-commerce platformám, s dôrazom na lepšiu zákaznícku skúsenosť, vyššiu automatizáciu a jednoduchší nákupný proces.

Workshop

Na workshope sme prioritizovali funkcionality, porovnali biznis potreby s technickými možnosťami a definovali smerovanie nového webu: budovať športovú zážitkovú platformu, nie konkurovať najnižšou cenou.

Informačná architektúra

Jednou z kľúčových častí návrhu bolo definovanie informačnej architektúry tak, aby reflektovala reálne správanie používateľov a podporovala rýchle rozhodovanie.

Zjednodušili sme navigáciu, upravili hierarchiu medzi vstupenkami a zájazdami a prepracovali logiku vyhľadávania aj kategorizácie športov.

Nákupný proces sme prepojili s architektúrou tak, aby používatelia dokázali prirodzene pokračovať bez zbytočných krokov a bez asistencie predajcu.

Detail podujatia v hlavnej úlohe

Pôvodný web zobrazoval jedno podujatie ako viac samostatných stránok podľa typu produktu. To spôsobovalo duplicity, neprehľadné vyhľadávanie, komplikované rozhodovanie a neefektívnu správu obsahu.

Nové riešenie postavilo podujatie ako hlavnú entitu. Každé športové podujatie existuje iba raz a všetky varianty ponuky sú dostupné na jednej stránke, čo výrazne zjednodušilo porovnanie aj výber.

Detail podujatia sa stal kľúčovým miestom produktu. Rozhranie jasne komunikuje cenu, dostupnosť aj ďalší krok, od nezáväzného dopytu až po okamžitý nákup.

Silný brand

Brand Futbaltour stál na výraznej typografii, kontrastnej farebnosti a geometrických prvkoch. Preniesť túto identitu do produktového rozhrania bez zhoršenia použiteľnosti však bolo náročné.

Najväčšou výzvou bolo nájsť rovnováhu medzi výrazným vizuálom a čitateľnosťou. Situáciu komplikovali aj meniace sa preferencie stakeholderov, ktoré sa postupne posúvali od expresívneho smeru k umiernenejšiemu UI.

Výsledkom bol kompromis: zachovali sme charakter brandu, ale jeho prvky podporujú orientáciu a rozhodovanie.

Overenie návrhu v praxi

Testovali sme hlavne nákupný proces a detail podujatia. Miesto, kde sa používateľ rozhoduje.

Počas 6 používateľských testovaní sme overovali rôzne varianty rozloženia a spôsob komunikácie ponuky. Testovanie potvrdilo preferenciu listového zobrazenia, ktoré pôsobilo prehľadnejšie a lepšie podporovalo rozhodovanie.

Zároveň sme odhalili slabé miesta v dávkovaní textových informácií, čo viedlo k zjednodušeniu obsahu a kompaktnejšej komunikácii počas nákupného procesu.

Čo sme priniesli a čo sme si odniesli

Projekt Futbaltour bol najmä o transformácii z obsahového webu na plnohodnotný e-commerce produkt.

Klientovi sme priniesli jasnejšiu štruktúru ponuky, jednoduchšie rozhodovanie a základ pre škálovateľný predaj. Kľúčové bolo zjednotenie detailu podujatia, odstránenie duplicít a posilnenie samoobslužného nákupu.

Pre nás bol projekt cennou lekciou v prioritizácii. Potvrdil nám, že pri komplexných e-commerce produktoch je kritické začať od štruktúry, logiky a nákupného procesu. UI je až ďalšia vrstva.