Konzistentný online zážitok pre Fitshaker, najväčšiu fitness komunitu na Slovensku

S Fitshakerom spolupracujeme od roku 2018, za ten čas sme im vytvorili nový a moderný web, stabilizovali nátlak na support, vytvorili TV appku a najnovšie svetlo sveta uzrela mobilná aplikácia pre iOS a Android.

Dozviete sa:

  • Ako sme po prvýkrát zvládli vývoj TV aplikácie
  • Aké je to zastrešovať 3 platformy
  • Prečo sme všetky rozhodnutia založili na používateľskom prieskume a potrebách používateľov
  • Prečo striedame SCRUM a SCRUMBAN

Klient:

Lucka a Peťo priniesli fitko do každej domácnosti ešte v roku 2014. Chceli tým pomôcť všetkým ženám, ktoré nemôžu chodiť na svoje obľúbené hodiny do fitness centra. Či už sú to zaneprázdnené mamičky, tehulky, študentky, alebo ženy z lokalít bez možností si ísť zacvičiť, alebo tie, ktoré nechcú vystavovať svoje krivky na verejnosti.

 

Najväčšie online fitko na Slovensku Fitshaker už 7 rokov prináša online tréningy s profesionálnymi trénermi do pohodlia domova. Vďaka tomu môžu desiatky tisíc žien pravidelne cvičiť a starať sa o svoje zdravie.

“Chceme dosiahnuť, aby každá žena na Slovensku a v Česku pravidelne cvičila a zdravo sa stravovala”

Peter ŠvaralCo-owner & CEO, Fitshaker

Výzva

Zastrešovať produkt, ktorý používajú desaťtisíce žien rôznych vekových kategórií, na rôznych zariadeniach a platformách s myšlienkou dlhodobého rastu. V dobe, kedy je trh preplnený online fitness tréningami, trénermi či influencermi je základom stále napredovať a ponúknuť niečo, čo používateľky inde nenájdu. V GoodRequest vytvárame produkty na mieru na základe potrieb používateľov, klienta a štandardov na trhu.

Prvé kroky viedli z Wordpressu na web na mieru

Cieľ:

Fitshaker web bol vytvorený na wordpresse, čo je dobrý nástroj pre menšie projekty. Od istej hranice sme kvôli tomu neboli schopní rásť a realizovať požiadavky používateľov. Riešením bol web na mieru.


 

UX výskum a dizajn

Prvý krok na vytvorenie novej webovej stránky bol používateľský výskum. Začali sme analýzou starého webu, spracovali sme analytické dáta z 5 ročného používania a realizovali sme hĺbkové rozhovory s používateľkami za účelom zistiť potreby a problémy pri cvičení s Fitshakerom. Výskum sme obohatili o skúsenosti klienta a zamestnancov. Výsledky z výskumu sme  aplikovali pri tvorbe dizajnu webovej stránky. Aby bola webová stránka ľahko použiteľná, testovali sme niekoľko prototypov s používateľkami Fitshakeru. Priebežným testovaním sme sa uistili, že sme všetky potreby používateľov spracovali a včas odstránili objavené nedostatky.

Release:

Po roku a pol vývoja webu prišlo nasadzovanie. Starý web sa pred polnocou vypol, čo odštartovalo 3 dni nasadzovania nového webu a riešenia prvých chýb. Počas nasadzovania nového webu sme museli riešiť otázky a podnety od prekvapených používateliek. Vyriešili sme až 980 podnetov! :) Boli to 3 náročné dni plné práce, nervozity, očakávaní, ale aj zábavy, smiechu a vzájomnej podpory celého tímu.

“Behind the scenes”

Cieľ:

V GoodRequest myslíme na potreby všetkých používateľov produktu Fitshaker, vrátane používateľov administrátorského rozhrania. Pridávanie blogov, receptov, či cvičení na dennej báze je časovo náročné. Na základe požiadaviek tímu Fitshaker sme preto vytvorili Admin prostredie, čím sme tento proces zjednodušili a výrazne skrátili.

Ako sme vytvorili Android TV aplikáciu poprvýkrát

Cieľ:

Po stabilizácií webu a vytvorení Admina nám nič nebránilo v pokračovaní projektu. Na základe potrieb používateliek sme s klientom začali tvoriť TV android aplikáciu. Vychádzali sme z webovej aplikácie, aby sme zabezpečili konzistentnosť hlavných funkcionalít vo všetkých platformách. Súčasne sme museli myslieť aj na natívne prvky televízneho rozhrania.

 

Výzva:

S dizajnom a vývojom TV aplikácie sme nemali zatiaľ žiadne skúsenosti, vývoj nie je jednoduchý, neexistuje jeden štandarizovaný jazyk, každý výrobca má vlastný kódovací jazyk, vlastný operačný systém, a my sme si museli vybrať. 

 

Z chýb sa učíme:

Bohužiaľ sme na začiatku procesu venovali viac času vzdelávaniu nových zručností na úkor väčšej analýzy trhu. Výsledkom bola vyvinutá TV aplikácia, ktorá pokrývala len 10% trhu. Rýchlo sme sa poučili a aktívna spolupráca celého tímu projektových manažérov, analytikov, dizajnérov a developerov zaručila úspešné doručenie produktu načas.

Mobilné aplikácie s jasným plánom

Cieľ:

V GoodRequest sa snažíme splniť potreby všetkých používateľov a poskytnúť im ten najlepší používateľský zážitok. S rastúcim počtom používateliek nám rástol počet požiadaviek o mobilnú aplikáciu.

UX výskum:

UX výskum:

Aby sme si overili skutočný záujem o mobilnú aplikáciu, realizovali sme prieskum o potrebách, problémoch a cieľoch používateliek. Podarilo sa nám získať viac než 3 000 odpovedí. Zistili sme, že ženy cvičia nielen doma, ale že chcú cvičiť v kancelárii počas prestávky, alebo v parku, či v prírode. Radi by si vypočuli vzdelávacie videá od Fitshakera počas jazdy v aute. Prieskum nám potvrdil, že ak chceme na trhu rásť, musíme naším používateľkám vytvoriť aplikáciu na mieru. Preto sme iniciovali workshop, na ktorom sme boli spoločne s klientom, so zamestnancami Fitshakera a s používateľkami. Spoločne sme pomocou brainstorming metódy zhromaždili nápady na funkcie aplikácie a potom vytvorili MVP - minimálny životaschopný produkt, ktorý obsahoval najnutnejšie funkcie v aplikácií pri prvom vydaní.

 

3 platformy pod GR strechou

Fungovanie webovej stránky, TV a mobilnej aplikácie preukázalo veľkú škálovateľnosť projektu. To zahŕňa databázu videí, živých prenosov, blog, e-shop a admin rozhranie pre každú z týchto platforiem. Všetky tieto platformy používajú spoločné API - rozhranie pre programovanie aplikácií, vytvorené na začiatku projektu. Výsledkom vytvorenia jedného kvalitného API je, že každá zmena sa odzrkadlí na každej platforme. Tým sme docielili konzistentnosť Fitshaker ekosystému. Pri každej malej zmene však myslíme na to, čoho je platforma schopná a ako to ovplyvní celý produkt.

Používateľským testovaním k správnym riešeniam

Cieľom GoodRequest je vyhovieť používateľkám, klientovi a štandardom trhu. Pred vývojom si musíme byť istí, že naše riešenie poskytne najlepší používateľský zážitok. Snažíme sa, aby každá nová funkcionalita bola pred vývojom otestovaná s používateľkami. Používateľské testovanie je vhodná metóda na overenie hypotéz a rozhodnutí. Testovaním prototypu zistíme, ako sa používa, ako používateľky vnímajú navrhnuté zmeny a aké problémy pri používaní majú. Zistenia následne zapracujeme a vo vývoji pokračujeme ďalej.

Scrum - Scrumban - Scrum - Scrumban - Scr…

V Goodrequeste využívame moderné pracovné postupy a prispôsobujeme ich potrebám daného produktu. Podmienkou pre dosiahnutie vysokej kvality produktu je správne zvolený pracovný postup.

 

Na začiatku spolupráce, počas vývoja nového webu sme pracovali v SCRUMe, ktorý v GoodRequest dlhodobo považujeme za prvotriedny nástroj na riadenie projektov. Scrum je agilný spôsob projektového manažmentu, v ktorom môžu ľudia riešiť komplexné dynamické problémy a zároveň produktívne a kreatívne dodávať produkty s najvyššou možnou hodnotou pre používateľa. Pracovali sme v 2-týždňových šprintoch, kde sme sa zamerali prioritne na jeden cieľ. Počas práce v SCRUMe je tlak v prostredí projektu oveľa menší, ľudia v tíme vedia, čo je ich úlohou a klient vie, ako proces funguje a nezadáva nám nové úlohy.

 

Hneď po vydaní nového webu sa počet ľudí v tíme zmenšil pod 6, preto sme prešli na SCRUMBAN. SCRUMBAN nemá časové ohraničenie, je to proces kanbanového štýlu, ktorý nám ponúka oveľa väčšiu flexibilitu. Je to otvorený, plynulý proces, v ktorom majú všetky pridané úlohy svoje poradie podľa prioritizácie. Vďaka Scrumbanu sme schopní reagovať a implementovať zmeny v ktorejkoľvek fáze projektu.

Najväčší úspech? Stabilizácia.

Za najväčší úspech našej spolupráce považujeme stabilizáciu nového webu. Dáta sa zbierajú správne, čím získavame cenné informácie o používaní webovej stránky a jej funkcionalít. Výrazne klesol tlak na zákaznícku podporu Fitshakera. Pri nasadení nových funkcií, alebo nasadenia podstránky o novej Fitshaker výzve si väčšina zamestnancov ani nevšimne, že sa niečo deje. 

 

Ďalší úspech je určite to, že sme prechodom na webovú stránku na mieru nepokazili pozíciu stránky vo vyhľadávaní, o ktorom rozhoduje SEO (optimalizácia webovej stránky pre vyhľadávače). Pre nastavenie SEO je nástroj Wordpress ideálny, čo sa však nedá povedať pri webovej stránke na mieru, kde je to náročnejšie. Nám sa podarilo nespadnúť vo vyhľadávaní ani o jednu pozíciu nižšie.

"Niekedy som ani nevedel, že vnizkol nejaký problém. Dozvedel som sa to až keď už bol vyriešený."

Peter ŠvaralCo-owner & CEO, Fitshaker

‍Vízia do budúcnosti?

Stagnácia neexistuje, musíme rásť ďalej. Od začiatku si dávame záležať, aby sa všetky dáta o používaní ukladali správne pre budúci Fitshaker ekosystém. Ten bude poskytovať individuálny cvičebný plán pre každého používateľa na základe jeho vlastností a potrieb, ako napríklad zdravotný stav či voľný čas na cvičenie. S rastom prídu ďalšie periférie ako napríklad smart hodinky. Chceme, aby si používateľ mohol cvičiť s Fitshakerom kdekoľvek na každom zariadení.