21. Nov 2023Business

#grpartners: klientská zóna v mobile pre zákazníkov PODA

Dnešní zákazníci vyhľadávajú pohodlie, kvalitu a bezproblémové komunikovanie s poskytovateľmi služieb. Práve preto v spolupráci s internetovou a telekomunikačnou spoločnosťou PODA vyvíjame novú mobilnú aplikáciu, ktorá uspokojí dnešné potreby zákazníkov.

Lukas HaluskaProject Manager

Skúsený internetový a telekomunikačný poskytovateľ

V priebehu posledných 26 rokov sa náš český partner, PODA, transformoval z malého ostravského poskytovateľa na stabilnú firmu, ktorá dnes pýši viac ako 110 000 pripojenými domácnosťami a podnikmi. Nie je to len vďaka ich prvotriednym službám, ale aj vďaka ich osobitému, ľudskému prístupu k zákazníkom, ktorý ich odlišuje od konkurencie. Teraz, s ambíciou posunúť kvalitu zákazníckych služieb ešte vyššie, nastupuje naša spolupráca: spoločným cieľom je vytvorenie mobilnej aplikácie. Táto aplikácia bude ponúkať používateľom jednoduchý a efektívny spôsob manažovania všetkých aktivovaných a dostupných služieb.

Dizajn a vývoj zákazníckeho portálu v mobilnej aplikácií pre PODA

Cieľom našej spolupráce je vytvoriť mobilnú aplikáciu, ktorá bude pokrývať celú klientsku zónu a bude ponúkať používateľom jednoduchý a efektívny spôsob manažovania všetkých aktivovaných a dostupných služieb.

Prvotnou výzvou projektu bola potreba intuitívneho dizajnu, ktorý zahŕňal dva veľké výskumy - na začiatku a na konci projektu. Aby sme zabezpečili výrazné zlepšenie používateľského zážitku, potrebovali sme získať spätnú väzbu. Práve preto sme vykonali používateľské testovanie priamo so zákazníkmi spoločnosti PODA. Na základe výsledkov boli vypracované odporúčania, ktoré boli následne implementované a zapracované.

Po úspešnom dizajne a výskume sme začali s technickou analýzou. Aktuálne sa nachádzame vo fáze vývoja mobilnej aplikácie, ktorá bude dostupná pre mobilné platformy iOS a Android. Mobilná aplikácia prinesie používateľom dynamické notifikácie a podrobný prehľad ich účtu, vrátane balíčkov a služieb. Navyše, zákazníci budú mať možnosť prehľadu aktuálneho vyúčtovania a platenia faktúr priamo cez aplikáciu. Chýbať nebude ani prístup k servisným funkciám a diagnostike, ktoré pomôžu zabezpečiť ich maximálnu spokojnosť.

Veríme, že prostredníctvom novej mobilnej aplikácie prispejeme k zvýšeniu zákazníckej spokojnosti a posilneniu pozície spoločnosti na trhu.

Lukas HaluskaProject Manager